Política de Cambios y Devoluciones
Versión 1.2 — Vigente desde el 11 de agosto de 2026. Última actualización: 11 de agosto de 2026.
La presente política es expedida por DERMATÓLOGOS DEL ORIENTE S.A.S. (sigla DERMORIENTE S.A.S.), NIT 804.007.353-3, titular de la marca Piel – Tienda Dermatológica, responsable de la tienda virtual tiendapiel.com, y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que la reglamenten o modifiquen.
1. Derecho de retracto (compras en línea)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de esta tienda virtual el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones para ejercer el retracto:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. No procede el retracto sobre productos que evidencien uso, alteración del sello de seguridad, modificación del empaque, válvulas u otros elementos de conservación.
- La solicitud debe presentarse a través de los canales de atención indicados en el numeral 6 de esta política.
- Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto son asumidos por el consumidor.
- DERMATÓLOGOS DEL ORIENTE S.A.S. dispone de cinco (5) días hábiles para estudiar la solicitud y, de resultar procedente, de cinco (5) días hábiles adicionales para efectuar la devolución del dinero.
- Si la solicitud no resulta procedente, se comunicará al consumidor por escrito, sustentando las razones de la negativa.
2. Reversión del pago
Cuando la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y medios de pago electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto entregado con características distintas a las informadas, o producto defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso.
3. Garantía legal
La garantía legal de los productos se rige por la Política de Garantía de DERMATÓLOGOS DEL ORIENTE S.A.S. y por el término correspondiente a la fecha de vencimiento o expiración de cada producto.
Importante: los plazos y condiciones señalados en el numeral 5 de esta política corresponden a una política comercial de cambios, otorgada voluntariamente por la empresa como beneficio adicional. Dichos plazos no limitan, sustituyen ni reducen la garantía legal ni el derecho de retracto, los cuales se mantienen vigentes en los términos de la Ley 1480 de 2011.
4. Reembolsos según el medio de pago
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se gestiona así:
4.1 Mercado Pago
Si la compra se realizó a través de la pasarela Mercado Pago, el reembolso se gestiona por ese mismo medio. Los tiempos pueden variar según las políticas internas de la pasarela.
4.2 Transferencia bancaria (Bancolombia o Davivienda)
Si el pago se realizó mediante transferencia a nuestras cuentas Bancolombia o Davivienda, el reembolso es gestionado directamente por nuestro equipo. El valor será consignado en la cuenta del cliente en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
4.3 Addi (compra a crédito)
En compras realizadas a través de Addi, la devolución se tramita mediante la plataforma de Addi. Una vez aprobada, se inicia el proceso de reversión conforme a sus políticas y tiempos.
4.4 ePayco (PSE)
Si la compra se realizó mediante ePayco – PSE, el reembolso es gestionado directamente por nosotros. El valor será reintegrado en la cuenta del cliente en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles tras la aprobación de la devolución.
5. Política comercial de cambios
Adicionalmente a los derechos legales descritos, ofrecemos la posibilidad de cambiar un producto cuando se cumpla al menos una de las siguientes condiciones:
- Que la fecha de compra no supere un (1) mes al momento de solicitar el cambio.
- Avería del envase que afecte la correcta conservación o uso del producto.
- Alteraciones en la textura, olor o color del producto que no correspondan a su calidad habitual.
Procedimiento
- Comunica tu solicitud al WhatsApp 318 367 8447, indicando el producto que deseas cambiar y el motivo.
- Nuestro equipo confirmará la fecha y hora de reclamación en el punto de venta más cercano.
- Acércate al punto acordado en la fecha indicada con el producto y el formato de devoluciones debidamente diligenciado.
Descarga aquí el formato de devoluciones
6. Canales de atención y reclamación directa
Las solicitudes de retracto, reversión del pago, garantía, cambio o devolución pueden presentarse por cualquiera de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@tiendapiel.com
- WhatsApp: 318 367 8447
- Cualquiera de nuestros puntos de venta
Toda reclamación directa será respondida dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, en los términos del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.