Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.2 — Vigente desde el 11 de agosto de 2026. Última actualización: 11 de agosto de 2026.

La presente Política de Tratamiento de la Información se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las reglamenten, modifiquen o sustituyan.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: DERMATÓLOGOS DEL ORIENTE S.A.S. (sigla DERMORIENTE S.A.S.)
• NIT: 804.007.353-3
• Marca comercial: Piel – Tienda Dermatológica
• Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia
• Sitio web: tiendapiel.com
• Correo electrónico para el ejercicio de derechos: contacto@tiendapiel.com
• WhatsApp / teléfono: 318 367 8447

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica al tratamiento de los datos personales de clientes, usuarios del sitio web, suscriptores, proveedores y demás titulares cuya información sea recolectada por DERMATÓLOGOS DEL ORIENTE S.A.S. a través de la tienda virtual tiendapiel.com, de nuestros puntos de venta físicos y de nuestros canales de atención.

3. Datos que recolectamos

Según la relación que usted mantenga con nosotros, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, dirección de envío y facturación, teléfono y correo electrónico.
• Datos transaccionales: historial de pedidos, productos adquiridos, medio de pago utilizado y facturación.
• Datos de navegación: dirección IP, proveedor de servicios de Internet, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y fecha y hora de acceso.
• Datos de preferencias: intereses de producto, suscripciones a boletín y participación en programas de fidelización, concursos o sorteos.

No recolectamos ni almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados directamente por las pasarelas autorizadas descritas en el numeral 8.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro de usuario y la relación contractual derivada de la compra.
• Procesar, despachar y entregar los pedidos, incluida la coordinación con transportadoras.
• Emitir facturación electrónica y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Atender consultas, solicitudes, quejas, reclamos, garantías, cambios y devoluciones.
• Administrar programas de fidelización, concursos y sorteos.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y boletín informativo, cuando el titular lo haya autorizado.
• Realizar análisis estadísticos y de mercado para mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia del sitio web.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de nuestras operaciones.

5. Autorización del titular

El tratamiento de sus datos personales requiere su autorización previa, expresa e informada, la cual se obtiene al momento del registro, de la realización de una compra, de la suscripción al boletín o mediante cualquier otro mecanismo idóneo dispuesto para tal fin. La autorización puede ser revocada en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que imponga conservar la información.

6. Datos sensibles

Se consideran datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluidos los datos relativos a la salud. Cuando el titular nos suministre voluntariamente información relacionada con su condición dermatológica —por ejemplo, al solicitar una recomendación de producto— dicha información será tratada como dato sensible.

Usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Su suministro es facultativo y su negativa no afecta la posibilidad de adquirir nuestros productos. Estos datos se utilizarán únicamente para la finalidad específica para la cual fueron suministrados.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

Nuestro sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recolectamos de forma consciente datos personales de menores de edad. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes solo procederá cuando responda al respeto de sus derechos prevalentes, cuente con la autorización del representante legal y atienda el interés superior del menor. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin dicha autorización, procederemos a su supresión.

8. Encargados del tratamiento y terceros

No vendemos, arrendamos ni comercializamos sus datos personales. Para prestar el servicio compartimos información estrictamente necesaria con los siguientes tipos de encargados, quienes están obligados a proteger la información:

• Plataforma de comercio electrónico: Shopify Inc.
• Pasarelas y medios de pago: Mercado Pago, ePayco (PSE), Addi y entidades bancarias.
• Transportadoras y operadores logísticos, para la entrega de los pedidos.
• Proveedores de facturación electrónica y servicios contables.
• Herramientas de análisis y publicidad digital, en los términos del numeral 9.

También podremos revelar información cuando exista requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente, o cuando sea necesario para ejercer o defender nuestros derechos legales.

Algunos de estos proveedores se encuentran ubicados fuera de Colombia; en tales casos, las transferencias y transmisiones internacionales se realizan conforme a las exigencias de la Ley 1581 de 2012.

9. Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del carrito de compras, recordar sus preferencias, medir el desempeño del sitio y mostrar publicidad relevante. Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del Sitio podrían dejar de operar correctamente.

Puede gestionar sus preferencias sobre el intercambio de datos con terceros en la página Tus opciones de privacidad.

10. Derechos del titular

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Las consultas y reclamos pueden presentarse al correo contacto@tiendapiel.com o al WhatsApp 318 367 8447, indicando nombre completo, documento de identidad, descripción de la solicitud y datos de contacto para respuesta.

• Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Cuando no sea posible responder dentro de dicho plazo, se informará al interesado, y la respuesta se emitirá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de dicho plazo, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que ha desistido.

El titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio únicamente una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. Las transacciones en el Sitio se realizan bajo cifrado SSL y el acceso interno a los datos personales está restringido al personal que lo requiere para el desempeño de sus funciones. Ninguna medida de seguridad es infalible; por ello, le solicitamos no enviar por correo electrónico ni por mensajería datos como números completos de tarjetas, claves o credenciales de plataformas de pago.

13. Vigencia de la base de datos

Los datos personales permanecerán en nuestras bases de datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras subsistan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplido dicho término, se procederá a su supresión o anonimización.

14. Modificaciones

Cualquier cambio sustancial a esta política será comunicado a través de este mismo sitio web con al menos diez (10) días hábiles de antelación a su entrada en vigor. Le recomendamos revisar periódicamente esta página y su número de versión.

15. Contacto

Para el ejercicio de sus derechos o cualquier inquietud sobre el tratamiento de sus datos personales:
DERMATÓLOGOS DEL ORIENTE S.A.S. — NIT 804.007.353-3 — contacto@tiendapiel.com — WhatsApp 318 367 8447 — Bucaramanga, Santander, Colombia.